Sie erhalten Ihre E-Mail zusammen mit einer kryptischen, zumeist englischen Fehlermeldung wieder zurück? Was ist passiert? Was bedeuten die Fehlermeldungen und was müssen Sie tun, damit Ihre E-Mail dennoch korrekt versendet wird? Lesen Sie hier, was die Fehlermeldungen bedeuten und wie Sie das Problem lösen.
Fehler 1: Ihre E-Mail wird von Ihrem Internet-Provider nicht angenommen
Fehlermeldung: “E-Mail konnte nicht zum Internetprovider versendet werden. Fehler beim E-Mail-Versand über xxx.xxx.xx. Vom Anbieter mitgeteilte Fehlermeldung: 451 4.1.8 To send mail, first check your mail with a valid POP3 account; this prevents unauthorized SPAM relaying.”
Problem: Eine solche Fehlermeldung ist ein Hinweis auf eine fehlerhafte Anmeldung bei Ihrem E-Mail-Konto. Prüfen Sie zur Sicherheit nochmals Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, das Sie vom Internet-Provider erhalten haben.
Lösung: Bei vielen Internet-Providern melden Sie sich korrekt an, indem Sie Ihr E-Mail-Konto zuerst auf neu eingegangene E-Mails überprüfen, bevor Sie eine E-Mail versenden. Denn durch das Empfangen Ihrer E-Mails – hierzu wird im Hintergrund Ihr Anmeldename und Ihr Passwort an den Internet-Provider übertragen – weisen Sie sich als rechtmäßiger Besitzer des E-Mail-Kontos aus. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie tatsächlich eine E-Mail erhalten haben oder nicht.
Jetzt “kennt” Sie der Internet-Provider und erlaubt Ihnen auch den Versand von E-Mails. Hintergrund ist folgender: Viele Spam-Versender versuchen, die E-Mail-Postfächer von ahnungslosen Internetbenutzern für Ihre Zwecke zu missbrauchen, um E-Mails unter fremden Namen zu versenden.
Fehler 2: Der Empfänger akzeptiert keine E-Mails von Ihnen
Fehlermeldung: “Your mail to the following reciepients could not be delivered because they are not accepting mail from xxx@xxx.de: yyy@yyy.de”
Problem: Diese Meldung informiert Sie, dass Ihre E-Mail an den Empfänger – im Beispiel yyy@yyy.de – nicht zugestellt werden konnte. Der Empfänger akzeptiert keine E-Mails von Ihrer E-Mail-Adresse. Das ist immer dann der Fall, wenn Ihre E-Mail-Adresse durch einen Spam-Filter beim Empfänger blockiert wird.
Lösung: Sicherlich werden Ihre E-Mails nur durch ein Versehen beim Empfänger blockiert! Nehmen Sie deshalb Kontakt mit dem Empfänger auf und bitten Sie ihn, Ihre E-Mail-Adresse von seiner Liste der blockierten Adressen zu entfernen.
Haben Sie eine E-Mail an eine Firma oder Behörde geschrieben, finden Sie auf der dazugehörigen Internetseite eine Telefonnummer oder eine andere E-Mail-Adresse. Dort können Sie dann eine Nachricht hinterlassen, in der Sie Ihr Problem kurz erläutern und darum bitten, die E-Mail an den gewünschten Empfänger weiterzuleiten.
Fehler 3: Ihre E-Mail wird verspätet zugestellt
Fehlermeldung: “This is an automatically generated Delivery Status Notification. This is a warning message only. You do not need to resend your message. Delivery to the following recipients has been delayed.”
Problem: Erhalten Sie eine E-Mail mit diesem Inhalt, dann können Sie beruhigt sein: Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler, sondern lediglich um den Hinweis, dass sich die Zustellung Ihrer E-Mail verzögert. Der häufigste Grund dafür ist ein überlasteter E-Mail-Server, der die Flut der E-Mails nicht auf einmal bewältigen kann. Es herrscht also Stau auf der Datenautobahn.
Lösung: Sie brauchen die E-Mail nicht erneut zu verschicken: Sie wird in der Regel binnen 24 Stunden zugestellt. Die Rückmeldung, die Sie per E-Mail erhalten haben, setzt Sie lediglich darüber in Kenntnis, dass die Zustellung länger als üblich dauert.
Fehler 4: Die E-Mail-Adresse ist fehlerhaft oder existiert nicht mehr
Fehlermeldung: “The following adresses had permanent fatal errors”
Problem: Wenn Sie eine E-Mail-Fehlermeldung erhalten, in der sich die Worte “permanent fatal errors” befinden, dann ist die verwendete E-Mail-Adresse fehlerhaft. Dabei handelt es sich nicht um einen zeitweiligen Fehler, sondern um einen dauerhaften: Die E-Mail-Adresse existiert nicht oder sie ist nicht mehr in Betrieb.
Lösung: Folgende Schritte helfen Ihnen, den Fehler innerhalb der E-Mail-Adresse zu finden:
* Befindet sich in der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse ein Zahlen- oder Buchstabendreher? So kann beispielsweise eine E-Mail an die E-Mail-Adresse anro@arno-nyhm.de nicht zugestellt werden, da sich in dem Namen “anro” ein Buchstabendreher befindet.
* Oft sind Name und Vorname in einer E-Mail-Adresse durch einen Punkt oder einen Bindestrich voneinander getrennt. Überprüfen Sie deshalb, ob sich in der E-Mail-Adresse ein Punkt oder Bindestrich befindet und korrigieren Sie die E-Mail-Adresse gegebenenfalls.
* Existiert die E-Mail-Adresse noch? Versuchen Sie die zur E-Mail-Adresse gehörende Internetseite in Ihrem Browser aufzurufen. Im Falle der E-Mail-Adresse arno@arno-nyhm.de lautet die zugehörige Internetadresse zum Beispiel http://www.arno-nyhm.de – der Text “http://www.” plus der Teil nach dem @. Insbesondere private Internetseiten sprießen wie Pilze aus dem Boden, um dann sang- und klanglos von einem Tag auf den anderen zu verschwinden. Davon sind auch die zugehörigen E-Mail-Adressen betroffen.
* Hat die E-Mail-Adresse die korrekte Länderkennung? Obwohl AOL auch in Deutschland als Firma vertreten ist, haben alle E-Mail-Adressen von AOL eine .com-Endung. Eine E-Mail an die E-Mail-Adresse name.vorname@aol.de wird also postwendend mit einer entsprechenden Fehlermeldung an Sie zurückgeschickt.
* Haben Sie die E-Mail-Adresse anhand dieser Checkliste überprüft und keinen Fehler feststellen können? Dann verbirgt sich hinter dem Fehler meistens folgender Grund: Die E-Mail-Adresse wurde nicht mehr benötigt und deshalb gelöscht. Anbieter von Internetzugängen bieten ihren Kunden oft eine E-Mail-Adresse an, die allerdings mit der Nutzung des Internetzugangs gekoppelt ist. Wird der Vertrag gekündigt, wird auch die E-Mail-Adresse gekündigt.
* Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Empfänger gleichzeitig verschickt haben, dann werden in der Fehlermeldung alle fehlerhaften E-Mail-Adressen aufgeführt. Verfahren Sie bei jeder einzelnen E-Mail-Adresse wie oben beschrieben und schicken Sie die E-Mail erneut an die korrigierte Adresse.
Fehler 5: Das E-Mail-Postfach des Empfängers ist voll
Fehlermeldung: “A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: arno@arno-nyhm.de mailbox is full”
Problem: Diese Fehlermeldung erscheint immer dann, wenn das E-Mail-Postfach des Empfängers voll ist und keine weiteren E-Mails aufnehmen kann. Jedes E-Mail-Postfach kann wie ein normaler Briefkasten nur eine bestimmte Anzahl an Nachrichten aufnehmen. Je nach Internet-Provider beträgt die Aufnahmekapazität des Postfachs – also die Größe aller E-Mails, die gleichzeitig dort gelagert werden und noch nicht vom Empfänger abgeholt wurden – zwischen 2 MByte und 10 MByte.
Wenn der Empfänger viele Bilder erhält, ist dieser Platz schnell aufgebraucht. Einer der Gründe, warum das Postfach voll ist, kann sein, dass sich der Empfänger im Urlaub befindet und schon lange keine E-Mails mehr abgeholt hat. Oder er holt nur selten seine E-Mails ab.
Lösung: Während der Postbote seine Lieferung bei einem überfüllten Briefkasten auch beim Nachbarn abgeben kann, bleibt Ihnen nur eine Möglichkeit: Verschicken Sie die E-Mail in regelmäßigen Abständen erneut. Wenn der Empfänger in der Zwischenzeit sein E-Mail-Postfach geleert hat, kann Ihre E-Mail zugestellt werden. Bis dahin erhalten Sie allerdings bei jedem misslungenen Zustellversuch diese Fehlermeldung.
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